Marketing Vertrieb Kommunikation

Kundengewinnung

 

Die Kundengewinnung erfolgt nicht mehr über einzelne Kanäle. Die Kunden wählen verschiedene Kanäle während des gesamten Informations- und Kaufprozesses. Sie sind zu sogenannten “hybriden” Kunden herangereift. Insofern ist es sehr wichtig, den gesamten Kundengewinnungsprozess zu verstehen und sämtliche Berührungspunkte zu beleuchten (Customer Journey Mapping). Die Kundengewinnung erfolgt zukünftig auf Basis eines Omnikanal-Managements.

 

Einige wesentliche Aufgabenstellungen dieser Transformationskomponente sind:

  • Welche Fragen stellt sich der potentielle Kunde?
  • Welche Antworten und Lösungen sucht er?
  • Welche Kanäle nutzt der Interessent?
  • Welche Unternehmensbereiche sind an dem jeweiligen Kontaktpunkt betroffen?
  • Welche Daten, in welcher Frequenz und Aktualität sind erforderlich?

 

Unternehmens- und Branchen-spezifisch gibt es unterschiedliche Reaktionsmuster: Unternehmen erweitern ihren Marktzugang von off- zu online (z.B. Nike) sowie von on- zu offline (z.B. Zalando). Letztendlich wird eine spiegelbildliche Aufstellung des Unternehmens im Verhältnis zu den Kundenerwartungen vollzogen. Silodenken hat keine Chance mehr, da der Kunde dafür kein Verständnis mehr zeigen wird und seine zunehmend gelernten Kauferlebnisse und -erwartungen auf jedes Unternehmen übertragen wird. Unsere Experten bringen dieses Methoden- und Erfahrungswissen mit.

 

Verleihen Sie Ihrem Neugeschäft Flügel!

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Lifelong Customer Creation

 

Kundenloyalität ist stärker als jede teure Marketing-Ausgabe und  überdauert auch schwierige Zeiten. Doch wie kann in der modernen, sich transformierenden Welt Kundenbindung erzeugt werden? Durch Kundenbegeisterung.

 

Kundenbegeisterung bzw. Wow-Effekte lassen sich zum Beispiel erzielen durch

  • eine personalisierte Kundenansprache im Massenmarkt
  • das richtige Produkt- oder Serviceangebot zur richtigen Zeit
  • ganzheitliche Lösungen rund um das Produkt

 

Die ersten Unternehmen wandeln sich bereits vom reinen Produkt- zum Lösungsanbieter. Richten auch Sie Ihr Unternehmen mit einem 360 Grad-Blick auf den Kunden und seine situativen Bedürfnisse aus. Der Kompetenzaufbau in Themen wie Business Intelligence und Data Analysis ist eine wesentliche Grundlage der Transformation zu einem Unternehmen mit “lifelong customers”. Unsere Experten können Sie hierbei professionell unterstützen.

 

Transformieren Sie Ihre Kunden zu treuen Fans Ihres Unternehmens.

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Corporate Identity

 

Immer mehr Unternehmen erkennen, dass Aktionismus ohne ganzheitliches und durchgängiges CI-Konzept nicht nachhaltig funktioniert.

 

Welche erfolgreiche Corporate Identity-Strategie zeichnet sich für die Zukunft ab? Es setzt sich zunehmend eine wertebasierte Markenarchitektur durch, mit der sich alle Stakeholder, insbesondere Mitarbeiter und Kunden in hohem Maße identifizieren können. Ein Entwicklungspfad dahin:

  • Erarbeiten und Erkennen des Wertekerns
  • Authentische Kommunikation
  • Wachstum durch Resonanz

 

Experten in unserem Netzwerk sind darauf spezialisiert, mit Ihnen gemeinsam Ihre CI-Strategie zu entwickeln.

 

Starke Corporate Identity – Voraussetzung für Kundengewinnung und Lifelong Customer.

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Mitarbeiterdialog

 

Moderne Führungskräfte bzw. “Digital Leaders” sind Vorbild für ihre Mitarbeiter und stehen, am besten geschlossen mit den anderen Führungskräften, für den Paradigmenwandel der Mitarbeiterführung und des Mitarbeiterdialogs.

 

Einige der neue Paradigmen der Führung sind:

  • Im Rahmen des zunehmenden Führungskräfte-Mangels bewerben sich nicht mehr Mitarbeiter bei den Unternehmen, sondern Unternehmen werben um die knappe “Ressource” der qualifizierten Mitarbeiter. Ein hoher Reifegrad in sämtlichen Transformationskomponenten wird hierbei sehr entscheidend sein.
  • Das klassische Bild eines direktiv geführten Mitarbeiters verschwimmt zusehends. Mitarbeiter werden entsprechend Ihrer Talente und Leidenschaften zunehmend Teil diverser High Performing Teams innerhalb eines Unternehmens oder einer Unternehmensgruppe. Es wird aber, je nach Aufgabengebiet, nach wie vor eine Koexistenz zwischen konventionellen und agilen Arbeitsmethoden geben.
  • Analoge, Ressourcen-intensive “lineare” Besprechungen  (“Jour fixes”) werden zunehmend abgelöst. Führungskräfte und Teams kommunizieren in Zukunft hauptsächlich über kollaborative digitale Lösungen schneller und effektiver miteinander.

 

Die große Herausforderung liegt im Neben- und Miteinander von digital Natives und erfahreneren Mitarbeitern. Die Führungskraft der Zukunft versteht damit umzugehen und steht zu seinen Mitarbeitern wie ein Dirigent zu seinen Musikern. Er kann in der Regel kein Instrument so gut spielen wie der einzelne Musiker. Dennoch coacht und unterstützt er das Team in Richtung individueller Spitzenleistungen, gibt über eine gemeinsame und transparente Vision die große Richtung vor und treibt seine Akteure zur gemeinsamen Höchstleistung – zu einem wahren Meisterwerk – an. Wir bringen dieses Verständnis für Ihre Transformation ein.

 

Seien Sie Dirigent Ihrer Transformation und stimmen Sie Ihre Mitarbeiter auf Selbstverwirklichung und Selbstverantwortung ein.

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